Preguntas frecuentes sobre MFA

Ya inicié sesión, pero no recibo la notificación en mi teléfono. ¿Qué puedo hacer?

Sigue estos pasos:

• 📶 Verifica tu conexión a Internet

• 📱 Abre la app Microsoft Authenticator en tu dispositivo móvil

  • Si al abrir la app no solicita automáticamente el código de verificación:

• 💻 En la pantalla de inicio de sesión, haz clic sobre “No puedo usar mi aplicación Microsoft Authenticator en este momento”

• 💻 Pulsa sobre usar un código de verificación

• 📱 En la app de Microsoft Autenticator, pulsa sobre la cuenta, se mostrará un código de un solo uso

• 📱Introduce ese código en en la pantalla de inicio de sesión Preguntas frecuentes sobre MFA#C%C3%B3mo-usar-un-c%C3%B3digo-de-verificaci%C3%B3n--temporal-(OTP)-desde-la-appMas información sobre este proceso

¿Qué hago si pierdo el móvil donde tenía configurada la aplicación Authenticator?

Si pierdes el teléfono que usabas para el MFA, no podrás completar el segundo paso de verificación al iniciar sesión, pero no perderás tu cuenta. Puedes recuperarla siguiendo estos pasos:

Opción 1: Si configuraste un método alternativo (como SMS, llamada, OTP…)

1. Inicia sesión en el correo con tu cuenta.

2. Elige la opción “no puedo usar mi aplicación Microsoft Authenticator en este momento”

3. Elige otro método de verificación que tengas configurado (SMS, llamada…).

4. Una vez dentro, ve a tu perfil y actualiza tu método de MFA con el nuevo dispositivo.

Opción 2: Si no tienes otro método registrado

1. Envía un correo a la dirección consultas.mfa@uah.es indicando tu cuenta de la UAH y solicitando restablecer MFA

2. Este correo debes enviarlo desde tu cuenta personal (Gmail,hotmail,etc) que tengas registrada en la UAH.

3. Por seguridad, pueden hacerte algunas preguntas para verificar tu identidad.

4. Una vez restablecido, deberás iniciar el proceso de configuración. Mas información sobre este proceso
   
   

¿Dónde puedo gestionar mis métodos de verificación?

• Inicia sesión con tu cuenta de la UAH en 👉 https://mysignins.microsoft.com

• Inicia sesión y podrás agregar o quitar métodos de autenticación

¿Qué hacer si no puedes configurar la app?

• Verifica tu conexión a internet 📶

• Asegúrate de tener la última versión de la app

• Envía un correo a la dirección consultas.mfa@uah.es

Cómo usar un código de verificación temporal (OTP) desde la app

• Si por algún motivo no puedes aprobar el inicio de sesión con notificación a tu teléfono móvil, puedes ingresar manualmente un código de verificación temporal generado por la aplicación Microsoft Authenticator.

• Pulsa en “No puedo usar mi aplicación Microsoft Authenticator en este momento”
  
  

  Open

  

También puede aparecer esta pantalla, selecciona “Inicie sesión de otra forma”

Open

• Pulsa en Usar código de verificación
  
  

  Open

  

📱 Desde el teléfono movil

• Abre la app Microsoft Authenticator

• Busca tu cuenta de la universidad.

• Verás un código de 6 dígitos que cambia cada 30 segundos.

🔐 Introducir el código

En la pantalla en la que estás iniciando sesión, escribe el código de 6 dígitos.

Open