Guía de solicitud de quejas, sugerencias o felicitaciones
IMPORTANTE
Para realizar un trámite que requiera una operación con firma, será necesario tener instalado “AutoFirma” y disponer de un Certificado Electrónico válido:
Solicitud y descarga del Certificado Electrónico de Ciudadano: https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/persona-fisica
Descargar AUTOFIRMA: https://firmaelectronica.gob.es/ciudadanos/descargas
Las incidencias que surjan durante la tramitación de la solicitud debe comunicarlas a:
sae@uah.es (para personas ajenas a la UAH)
ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA - JIRA (para personas de la Comunidad Universitaria)
firma.electronica@uah.es (para consultas/incidencias relativas al proceso de firma de la solicitud)
ACCESO:
IR AL RECUADRO DE CATÁLOGO DE TRÁMITES, FILTRAR POR CATEGORÍA DE TRÁMITES - OTROS PROCEDIMIENTOS Y ELEGIR EL FORMULARIO DE QUEJAS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
A CONTINUACIÓN, ELEGIR: INICIAR
EN LA PANTALLA DE CERTIFICADOS, ELEGIR ENTRAR CON CERTIFICADO DIGITAL, ACCESO CORPORATIVO (ESTA OPCIÓN SOLO MIEMBROS DE LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA) O CL@VE.
AL VALIDAR LA CONTRASEÑA O CERTIFICADO ELECTRÓNICO, LA SIGUIENTE PANTALLA SOLICITA LOS DATOS PERSONALES. ESOS DATOS SE PUEDEN GUARDAR PARA TRÁMITES POSTERIORES MARCANDO LA OPCIÓN DE LA CASILLA “GUARDAR DATOS PARA LOS PRÓXIMOS TRÁMITES” DE LA PARTE INFERIOR DEL FORMULARIO. LOS CAMPOS CON LA SEÑAL EN ROJO SON OBLIGATORIOS. AQUÍ HAY QUE INDICAR SI SE QUIERE NOTIFICACIÓN ELECTRÓNICA O POSTAL, LOS QUE ESTÉN OBLIGADOS A COMUNICARSE POR MEDIOS ELECTRÓNICOS, AUNQUE ELIJAN POSTAL SE LES COMUNICARÁ VÍA ELECTRÓNICA. A CONTINUACIÓN, PULSAR INICIAR
SEGUIDAMENTE SE ACCEDE AL FORMULARIO DE QUEJAS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES. LOS CAMPOS DEL FORMULARIO SON OBLIGATORIOS. HAY QUE ELEGIR EN EL DESPLEGABLE, SI ES UNA QUEJA, UNA SUGERENCIA O UNA FELICITACIÓN, Y DESCRIBIRLA. SE INDICARÁ A QUE UNIDAD/SERVICIO/ DEPARTAMENTO/SERVICIO O PERSONA VA DIRIGIDA, O BIEN EL NOMBRE EN EL CASO DE NO APARECER EN EL DESPLEGABLE, EN EL CAMPO DE TEXTO LIBRE DEL FINAL
AL COMPLETAR EL FORMULARIO, TENDREMOS QUE PULSAR EN CONTINUAR.
TRAS ESTO, APARECERÁ LA SOLICITUD YA FIRMADA CON EL CSV (CÓDIGO SEGURO DE VERIFICACIÓN) EN EL LATERAL IZQUIERDO, DONDE SE PUEDE COMPROBAR LA VERACIDAD DEL DOCUMENTO Y EL SELLO DE LA UNIVERSIDAD. PARA DESCARGAR/IMPRIMIR TENDREMOS QUE PULSAR SOBRE LOS TRES PUNTOS DE ESA PÁGINA Y PERMITIRÁ GUARDARLO O IMPRIMIRLO. LA OTRA OPCIÓN ES IR A NUESTRA ÁREA PERSONAL EN LA SEDE ELECTRÓNICA.
AL PULSAR EN CONTINUAR TERMINAREMOS CON EL TRÁMITE DE QUEJAS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES.
CONSULTA DEL ESTADO Y DOCUMENTOS DEL EXPEDIENTE
Dentro de la Sede Electrónica de la Universidad tenemos acceso al “área personal”, un espacio privado accesible mediante identificación previa, diseñado para que las personas interesadas consulten expedientes, reciban notificaciones oficiales y accedan a sus datos personales:
Como podemos observar en la siguiente imagen, tenemos acceso a las tareas relativas a trámites que tengamos pendientes, los expedientes iniciados, las notificaciones, etc.:
Para poder consultar el estado de nuestra solicitud y los documentos, acudiremos a “Expedientes” y, una vez dentro, observaremos una tabla con todos los trámites iniciados, la fecha de apertura, el estado, el interesado, la descripción del trámite y más información:
Haremos clic sobre el número de expediente correspondiente a la solicitud. Una vez dentro, podremos ver de nuevo los datos relativos al expediente y, justo debajo, los documentos, tanto los generados automáticamente como los adjuntados:
TAMBIÉN SE PUEDE ADJUNTAR DOCUMENTACIÓN A LOS TRÁMITES INICIADOS, A TRAVÉS DEL TRÁMITE DE INCORPORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN ADICIONAL AL EXPEDIENTE:
PARA ACCEDER A LAS NOTIFICACIONES DE NUESTRAS SOLICITUDES, HABRÁ QUE IR A NOTIFICACIONES, ELEGIR EL IDENTIFICADOR, Y PULSAR ACEPTAR, SI SE QUIERE ACCEDER A LA MISMA, EN LA SIGUIENTE PANTALLA. EN CASO DE NO ACEPTAR, EN UN PLAZO DE 10 DÍAS, LA NOTIFICACIÓN CADUCA Y NO SE PODRÁ ABRIR. SI SE OPTA POR RECHAZAR NO SE PODRÁ ACCEDER A LA NOTIFICACIÓN.