Esta situación suele ocurrir cuando el usuario sube los contenidos en la carpeta raíz de la cuenta, en lugar de en el directorio public_html.

En la notificación de alta se comenta específicamente que los contenidos han de subirse en esta carpeta public_html

Cuando el usuario sube sus ficheros y carpetas a la carpeta raíz, altera los ficheros y carpetas necesarias para la gestión del panel de control.

En el siguiente pantallazo se puede visualizar como debe estar una carpeta raíz de una cuenta cualquiera:

Cuando ocurra, el usuario que ha añadido contenidos a este nivel , deberá:

• Borrarlos los ficheros que ha subido y dejar las carpetas y ficheros originales.

• Subir los contenidos al directorio public_html.

En el caso que el usuario borre por error la carpeta public_html, deberá crearla de nuevo y subir los contenidos en dicha carpeta.

Es posible que si ha eliminado otros ficheros, el panel de control no funcione correctamente. En este caso, deberá notificarnoslo.