Es posible que existan varios motivos por los cuales no pueda acceder al campus online. Pulse cada enlace para consultar los más comunes:
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| title | 1. Caducó la solicitud de autenticación |
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Caducó solicitud de autenticaciónTras insertar mis credenciales de acceso aparece una pantalla en negro indicando que caducó la solicitud de autenticación:  Posible solución: Borre los datos de caché de su navegador, ciérrelo e intente nuevamente el acceso. Si desconoce como realizarlo, consulte el siguiente artículo: Cómo borrar caché del navegador. También puede acceder desde un navegador web alternativo o desde una ventana de incógnito/privada.
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| title | 2. No existe el usuario o la contraseña es incorrecta |
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No existe el usuario o la contraseña es incorrectaLa pantalla del proveedor de identidad de la UAH muestra un mensaje en rojo indicando: "No existe un usuario con el identificador indicado, o la contraseña indicada es incorrecta. Por favor revise el identificador de usuario e inténtelo de nuevo.":  Posible solución: Lo más probable en este caso será que no esté insertando correctamente los datos de cuenta de usuario o contraseña. Recomendamos recordar su cuenta de usuario y restablecer contraseña aquí: https://credenciales.uah.es/validacion/ Si tiene alguna dificultad para restablecer la contraseña, póngase en contacto con cau@uah.es para que puedan ayudarle. |
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| title | 3. No ha iniciado sesión con una cuenta de usuario válida |
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No ha iniciado sesión con una cuenta de usuario válidaTras insertar mis credenciales de acceso aparece una pantalla en negro indicando que no he iniciado sesión con una cuenta de usuario válida:  Posible solución: En estos casos, lo más común suele ser que su cuenta de usuario corporativa no esté en vigor para poder acceder al campus online. Por ejemplo: Si usted es un/una estudiante que ya no se encuentra matriculado/a en estudios que hagan uso del campus online en el curso académico actual. Si dispone de una cuenta de usuario temporal para personal externo y la vigencia de la misma ha podido caducar. En este caso recomendamos que contacte con tui@uah.es para solicitar ampliación. Para otros casos, contacte con el soporte de Aula Virtual.
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