No puedo acceder al campus online
- jira.av@uah.es
Es posible que existan varios motivos por los cuales no pueda acceder al campus online. Pulse cada enlace para consultar los más comunes:
No existe la cuenta de usuario
El sistema de identificación basado en O365 espera que inserte una cuenta de usuario corporativa de la UAH completa (incluyendo el dominio: @uah.es o @edu.uah.es) en la pantalla de inicio de sesión. Pueden darse varias situaciones en las que puede generarse error:
Si la cuenta de usuario corporativa de la UAH no existe, recibirá un mensaje de error indicando que el nombre de usuario puede ser incorrecto.
Ha intentado iniciar sesión con una cuenta distinta a la corporativa pero con un dominio válido dentro del entorno Microsoft, como, por ejemplo, una cuenta de correo personal (@outlook.com, @hotmail.com, @live.com o @msn.com). En este caso, se le redirige a una página de identificación alternativa para terminar la identificación con esta cuenta. Se dará cuenta porque el logotipo de la UAH es sustituido por el de Microsoft. Si continua insertando la contraseña, se generará un error de cuenta o contraseña incorrecta, o bien, le indicará que la cuenta no tiene permisos para acceder. Por lo tanto, retorne a la página de inicio de sesión y siga la solución propuesta más abajo.
Solución
Asegúrese que dispone de una cuenta de usuario de la UAH válida para poder identificarse. Si no la conoce, o no recuerda la cuenta o el dominio asociado (@uah.es o @edu.uah.es), puede Restablecer la contraseña para obtenerla.
Para restablecer la contraseña, es necesario tener registrado un correo electrónico personal distinto al de la UAH (Gmail, Hotmail....) Este correo es el que debe indicar en el formulario y es al que se enviará un enlace para generar una contraseña nueva.
Si después de realizar el paso anterior sigue teniendo problemas, envíe un correo a cau@uah.es, indicando sus datos y el error que aparece.
Todos los estudiantes, PDI y PAS de la Universidad de Alcalá disponen de cuenta de usuario de forma automática desde el momento en que se hace efectiva su relación con la UAH, ya sea mediante la matrícula (en el caso de los estudiantes) o bien mediante el correspondiente contrato (para PAS y PDI).
Si usted no pertenece a estos colectivos y necesita acceder al campus online, porque, por ejemplo es un profesor externo que desea impartir docencia puntual en la UAH o un estudiante interuniversitario, deberá ponerse en contacto con la persona de contacto de la UAH responsable de su participación para que solicite una cuenta temporal. Más información:
La contraseña es incorrecta
Ha insertado una cuenta corporativa UAH válida pero genera un error al insertar la contraseña:
Solución
Tiene que Restablecer la contraseña.
Para restablecer la contraseña, es necesario tener registrado un correo electrónico personal distinto al de la UAH (Gmail, Hotmail....) Este correo es el que debe indicar en el formulario y es al que se enviará un enlace para generar una contraseña nueva.
Si después de realizar el paso anterior sigue teniendo problemas, envíe un correo a cau@uah.es, indicando sus datos y el error que aparece.
No ha iniciado sesión con una cuenta existente en el campus online
Tras identificarme correctamente aparece una pantalla en negro de Blackboard indicando que no he iniciado sesión con una cuenta de usuario válida:
Posible solución:
En estos casos, lo más común suele ser que su cuenta de correo corporativa no esté en vigor para poder acceder al campus online. Por ejemplo:
Si usted es un/una estudiante que ya no se encuentra matriculado/a en estudios que hagan uso del campus online en el curso académico actual.
Si dispone de una cuenta de usuario temporal para personal externo y la vigencia de la misma ha podido caducar. En este caso recomendamos que contacte con tui@uah.es para solicitar ampliación.
Para otros casos, contacte con el soporte de Aula Virtual.