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Problema

Los asistentes de una sesión de videoconferencia de Class Collaborate no me escuchan.

Solución

Si tiene problemas con el audio o video, revise la configuración de la sesión y del navegador:

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  • ¿Está utilizando la última versión de su navegador? Si no es así, actualice su navegador.

  • ¿El navegador tiene permiso para acceder a la cámara y al micrófono? Revisar apartado de permisos de acceso a cámara y micrófono del navegador.

  • ¿El micrófono funciona en otras aplicaciones? Intenten verificar su funcionamiento desde una aplicación externa a Class Collaborate o usar el asistente de configuración de cámara y micrófono, para comprobar la correcta detección y funcionamiento.

           

Panel
bgColor#fff

Si el micrófono tampoco funciona en otras aplicaciones, es posible que tenga un problema de hardware o controladores. Se recomienda conectar un micrófono distinto (incluidos cascos con micrófono).

Si esto no solucionó el problema, y el micrófono ya funciona correctamente en otras aplicaciones, probar lo siguiente:

  1. Puede tener varios micrófonos disponibles en su sistema. Asegúrese de que su navegador esté usando el correcto. Siga el enlace a continuación para conocer los pasos para verificar la configuración del micrófono

  2. Además, pruebe con un navegador diferente y verifique si eso resuelve el problema. Consulte el enlace a continuación para conocer los navegadores compatibles.

  3. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, borre la memoria caché de su navegador, o acceda desde una ventana privada y vuelva a intentarlo (ver más abajo). Recordar permitir el acceso de micrófono y cámara al navegador cuándo se lo pregunte.

Info

Borrar memoria caché del navegador

Consultar como borrar la memoria caché según en navegador utilizado:

Chrome:

https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=es
 

Firefox:

https://support.mozilla.org/es/kb/limpia-la-cache-y-elimina-los-archivos-temporales-

Edge:

https://support.microsoft.com/es-es/microsoft-edge/ver-o-eliminar-el-historial-del-explorador-en-microsoft-edge-00cf7943-a9e1-975a-a33d-ac10ce454ca4
 

Safari:

https://support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri47acf5d6/mac

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