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Problema

Los asistentes de una sesión de videoconferencia de Class Collaborate no me escuchan.

Solución

Si tiene problemas con el audio o video, revise la configuración de la sesión y del navegador:

  • ¿Los controles de audio y video están activados? Estos controles se encuentran en la parte inferior de la pantalla. Si los iconos están atravesados por una línea, esto significa que un dispositivo no está habilitado.

           

  • ¿Está utilizando la última versión de su navegador? Si no es así, actualice su navegador.

  • ¿El navegador tiene permiso para acceder a la cámara y al micrófono? Revisar apartado de permisos de acceso a cámara y micrófono del navegador.

  • ¿El micrófono funciona en otras aplicaciones? Intenten verificar su funcionamiento desde una aplicación externa a Class Collaborate o usar el asistente de configuración de cámara y micrófono, para comprobar la correcta detección y funcionamiento.

           

Si el micrófono tampoco funciona en otras aplicaciones, es posible que tenga un problema de hardware o controladores. Se recomienda conectar un micrófono distinto (incluidos cascos con micrófono).

Si esto no solucionó el problema, y el micrófono ya funciona correctamente en otras aplicaciones, probar lo siguiente:

  1. Puede tener varios micrófonos disponibles en su sistema. Asegúrese de que su navegador esté usando el correcto. Siga el enlace a continuación para conocer los pasos para verificar la configuración del micrófono

  2. Además, pruebe con un navegador diferente y verifique si eso resuelve el problema. Consulte el enlace a continuación para conocer los navegadores compatibles.

  3. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, borre la memoria caché de su navegador, o acceda desde una ventana privada y vuelva a intentarlo (ver más abajo). Recordar permitir el acceso de micrófono y cámara al navegador cuándo se lo pregunte.

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