No me escuchan los asistentes a una sesión de Blackboard Collaborate

sProblema

Los asistentes de una sesión de videoconferencia de Blackboard Collaborate no me escuchan.

Solución

Si tiene problemas con el audio o video, revise la configuración de la sesión y del navegador:

¿Los controles de audio y video están activados? Estos controles se encuentran en la parte inferior de la pantalla. Si los iconos están atravesados por una línea, esto significa que un dispositivo no está habilitado.

¿Está utilizando la última versión de su navegador? Si no es así, actualice su navegador.
¿El navegador tiene permiso para acceder a la cámara y al micrófono? Revisar apartado de permisos de acceso a cámara y micrófono del navegador.
¿El micrófono funciona en otras aplicaciones? Intenten verificar su funcionamiento desde una aplicación externa a Bb Collaborate o usar el asistente de configuración de cámara y micrófono, para comprobar la correcta detección y funcionamiento.

Si el micrófono tampoco funciona en otras aplicaciones, es posible que tenga un problema de hardware o controladores. Se recomienda conectar un micrófono distinto (incluidos cascos con micrófono).

Si esto no solucionó el problema, y el micrófono ya funciona correctamente en otras aplicaciones, probar lo siguiente:

Puede tener varios micrófonos disponibles en su sistema. Asegúrese de que su navegador esté usando el correcto. Siga el enlace a continuación para conocer los pasos para verificar la configuración del micrófono
Además, pruebe con un navegador diferente y verifique si eso resuelve el problema. Consulte el enlace a continuación para conocer los navegadores compatibles.
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, borre la memoria caché de su navegador y vuelva a intentarlo (ver más abajo).

Borrar memoria caché del navegador

Consultar como borrar la memoria caché según en navegador utilizado:

Chrome:

https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=es

Firefox:

https://support.mozilla.org/es/kb/limpia-la-cache-y-elimina-los-archivos-temporales-

Edge:

https://support.microsoft.com/es-es/microsoft-edge/ver-o-eliminar-el-historial-del-explorador-en-microsoft-edge-00cf7943-a9e1-975a-a33d-ac10ce454ca4

Safari:

https://support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri47acf5d6/mac

Después de borrar la memoria caché del navegador, cerrar completamente el navegador y volver a abrirlo para acceder nuevamente a la sesión de videoconferencia.