Es posible que existan varios motivos por los cuales no pueda acceder al campus online. Pulse cada enlace para consultar los más comunes:
Problema
Tras insertar mis credenciales de acceso aparece una pantalla en negro indicando que caducó la solicitud de autenticación:
Solución
Borre los datos de caché de su navegador, ciérrelo e intente nuevamente el acceso. Si desconoce como realizarlo, consulte el siguiente artículo: Cómo borrar caché del navegador.
También puede acceder desde un navegador web alternativo o desde una ventana de incógnito/privada.
Problema
La pantalla del proveedor de identidad de la UAH muestra un mensaje en rojo indicando: "No existe un usuario con el identificador indicado, o la contraseña indicada es incorrecta. Por favor revise el identificador de usuario e inténtelo de nuevo.":
Solución
Lo más probable en este caso será que no esté insertando correctamente los datos de cuenta de usuario o contraseña. Recomendamos recordar su cuenta de usuario y restablecer contraseña aquí: https://credenciales.uah.es/validacion/
Si tiene alguna dificultad para restablecer la contraseña, póngase en contacto con cau@uah.es para que puedan ayudarle.
Problema
Tras insertar mis credenciales de acceso aparece una pantalla en negro indicando que no he iniciado sesión con una cuenta de usuario válida:
Solución
En estos casos, lo más común suele ser que su cuenta de usuario corporativa no esté en vigor para poder acceder al campus online. Por ejemplo:
Si usted es un/una estudiante que ya no se encuentra matriculado/a en estudios que hagan uso del campus online en el curso académico actual.
Si dispone de una cuenta de usuario temporal para personal externo y la vigencia de la misma ha podido caducar. En este caso recomendamos que contacte con tui@uah.es para solicitar ampliación.
Para otros casos, contacte con el soporte de Aula Virtual.