Guía de solicitud de quejas y sugerencias

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Last updated: Feb 16, 2024 by jira.coord@uah.es
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PARA PRESENTAR ESTE TRÁMITE EN SEDE ELECTRÓNICA SON NECESARIOS ESTOS REQUISITOS:

TENER AUTOFIRMA INSTALADO Y CERTIFICADO ELECTRÓNICO

  1. ACCESO:

SEDE ELECTRÓNICA

  1. IR AL RECUADRO DE CATÁLOGO DE TRÁMITES, DONDE ESTÁ EL FORMULARIO PARA QUEJAS Y SUGERENCIAS ELEGIR EL FORMULARIO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

  1. A CONTINUACIÓN, ELEGIR: INICIAR

 

 

  1. EN LA PANTALLA DE CERTIFICADOS, ELEGIR ENTRAR CON CL@VE O ACCESO CORPORATIVO (ESTA ÚLTIMA OPCIÓN SOLO MIEMBROS DE LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA)

 

  1. AL VALIDAR LA CONTRASEÑA O CERTIFICADO ELECTRÓNICO, LA SIGUIENTE PANTALLA SOLICITA LOS DATOS PERSONALES, ESOS DATOS SE PUEDE GUARDAR PARA TRÁMITES POSTERIORES, ELIGIÉNDOLO EN LA CASILLA INFERIOR DEL FORMULARIO. LOS CAMPOS CON LA SEÑAL EN ROJO SON OBLIGATORIOS. AQUÍ HAY QUE INDICAR SI SE QUIERE NOTIFICACIÓN ELECTRÓNICA O POSTAL, LOS QUE ESTÉN OBLIGADOS A COMUNICARSE POR MEDIOS ELECTRÓNICOS, AUNQUE ELIJAN POSTAL SE LES COMUNICARÁ VÍA ELECTRÓNICA. A CONTINUACIÓN, PULSAR INICIAR

 

  1. SEGUIDAMENTE SE ACCEDE AL FORMULARIO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS. LOS CAMPOS DEL FORMULARIO SON OBLIGATORIOS. HAY QUE ELEGIR EN EL DESPLEGABLE, SI ES UNA QUEJA O UNA SUGERENCIA, Y DESCRIBIRLA. SE INDICARÁ A QUE UNIDAD/SERVICIO/ DEPARTAMENTO/SERVICIO O PERSONA VA DIRIGIDA, O BIEN EL NOMBRE EN EL CASO DE NO APARECER EN EL DESPLEGABLE, EN EL CAMPO DE TEXTO LIBRE DEL FINAL

  2. PASAR A CONTINUAR

 

 

 

  1. UNA VEZ CUMPLIMENTADO CORRECTAMENTE EL FORMULARIO, APARECERÁ LA SOLICITUD PARA FIRMAR, EN ESTE MOMENTO SE ELEGIRÁ CONTINUAR Y FIRMARLA O RECHAZARLA PORQUE FALTARÁ ALGÚN DATO

 

 

  1. ESTO LLEVA AL CERTIFICADO, SE SELECCIONARÁ Y APARECERÁ LA SOLICITUD CON EL CSV (CÓDIGO SEGURO DE VERIFICACIÓN) EN EL LATERAL IZQUIERDO, DONDE SE PUEDE COMPROBAR LA VERACIDAD DEL DOCUMENTO Y EL SELLO DE LA UNIVERSIDAD. PARA DESCARGARLO, ELEGIR LOS TRES PUNTOS DE ESTA PÁGINA Y PERMITIRÁ GUARDARLO O IMPRIMIRLO. LA OTRA OPCIÓN ES IR A NUESTRA ÁREA PERSONAL EN LA SEDE ELECTRÓNICA

 

  1. SI NO SE QUIERE GUARDAR, PARA LA CONSULTA DE LAS SOLICITUDES Y EXPEDIENTES INICIADOS CON LA UAH, HABRÁ QUE ACCEDER A LA CARPETA CIUDADANA O EN LA SEDE (ÁREA PERSONAL)

LA CARPETA CIUDADANA ES LA CARPETA DONDE PODREMOS VER LOS EXPEDIENTES COMPLETOS CON LAS SOLICITUDES Y DOCUMENTOS ADJUNTOS QUE HEMOS INICIADO CON LA UAH, Y EL ESTADO DE TRAMITACIÓN DE NUESTROS PROCEDIMIENTOS, LOS MENSAJES, LAS SUBSANACIONES, LAS NOTIFICACIONES Y LAS RESOLUCIONES

 

  1. TAMBIÉN SE PUEDE ADJUNTAR DOCUMENTACIÓN A LOS TRÁMITES INICIADOS, A TRAVÉS DE

  1. PARA ACCEDER A LAS NOTIFICACIONES DE NUESTRAS SOLICITUDES, HABRÁ QUE IR A NOTIFICACIONES, ELEGIR EL IDENTIFICADOR, Y PULSAR ACEPTAR, SI SE QUIERE ACCEDER A LA MISMA, EN LA SIGUIENTE PANTALLA. EN CASO DE NO ACEPTAR, EN UN PLAZO DE 10 DÍAS, LA NOTIFICACIÓN CADUCA Y NO SE PODRÁ ABRIR. SI SE OPTA POR RECHAZAR NO SE PODRÁ ACCEDER A LA NOTIFICACIÓN