Guía de solicitud de quejas, sugerencias o felicitaciones
PARA PRESENTAR ESTE TRÁMITE EN SEDE ELECTRÓNICA SON NECESARIOS ESTOS REQUISITOS:
TENER AUTOFIRMA INSTALADO Y CERTIFICADO ELECTRÓNICO
ACCESO:
IR AL RECUADRO DE CATÁLOGO DE TRÁMITES, FILTRAR POR CATEGORÍA DE TRÁMITES - OTROS PROCEDIMIENTOS Y ELEGIR EL FORMULARIO DE QUEJAS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
A CONTINUACIÓN, ELEGIR: INICIAR
EN LA PANTALLA DE CERTIFICADOS, ELEGIR ENTRAR CON CERTIFICADO DIGITAL, ACCESO CORPORATIVO (ESTA OPCIÓN SOLO MIEMBROS DE LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA) O CL@VE.
AL VALIDAR LA CONTRASEÑA O CERTIFICADO ELECTRÓNICO, LA SIGUIENTE PANTALLA SOLICITA LOS DATOS PERSONALES. ESOS DATOS SE PUEDEN GUARDAR PARA TRÁMITES POSTERIORES MARCANDO LA OPCIÓN DE LA CASILLA “GUARDAR DATOS PARA LOS PRÓXIMOS TRÁMITES” DE LA PARTE INFERIOR DEL FORMULARIO. LOS CAMPOS CON LA SEÑAL EN ROJO SON OBLIGATORIOS. AQUÍ HAY QUE INDICAR SI SE QUIERE NOTIFICACIÓN ELECTRÓNICA O POSTAL, LOS QUE ESTÉN OBLIGADOS A COMUNICARSE POR MEDIOS ELECTRÓNICOS, AUNQUE ELIJAN POSTAL SE LES COMUNICARÁ VÍA ELECTRÓNICA. A CONTINUACIÓN, PULSAR INICIAR
SEGUIDAMENTE SE ACCEDE AL FORMULARIO DE QUEJAS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES. LOS CAMPOS DEL FORMULARIO SON OBLIGATORIOS. HAY QUE ELEGIR EN EL DESPLEGABLE, SI ES UNA QUEJA, UNA SUGERENCIA O UNA FELICITACIÓN, Y DESCRIBIRLA. SE INDICARÁ A QUE UNIDAD/SERVICIO/ DEPARTAMENTO/SERVICIO O PERSONA VA DIRIGIDA, O BIEN EL NOMBRE EN EL CASO DE NO APARECER EN EL DESPLEGABLE, EN EL CAMPO DE TEXTO LIBRE DEL FINAL
AL COMPLETAR EL FORMULARIO, TENDREMOS QUE PULSAR EN CONTINUAR.
TRAS ESTO, APARECERÁ LA SOLICITUD YA FIRMADA CON EL CSV (CÓDIGO SEGURO DE VERIFICACIÓN) EN EL LATERAL IZQUIERDO, DONDE SE PUEDE COMPROBAR LA VERACIDAD DEL DOCUMENTO Y EL SELLO DE LA UNIVERSIDAD. PARA DESCARGAR/IMPRIMIR TENDREMOS QUE PULSAR SOBRE LOS TRES PUNTOS DE ESA PÁGINA Y PERMITIRÁ GUARDARLO O IMPRIMIRLO. LA OTRA OPCIÓN ES IR A NUESTRA ÁREA PERSONAL EN LA SEDE ELECTRÓNICA.
AL PULSAR EN CONTINUAR TERMINAREMOS CON EL TRÁMITE DE QUEJAS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES.
LA CONSULTA DE LAS SOLICITUDES Y EXPEDIENTES INICIADOS CON LA UAH, HABRÁ QUE ACCEDER A LA CARPETA CIUDADANA O EN LA SEDE (ÁREA PERSONAL).
LA CARPETA CIUDADANA ES LA CARPETA DONDE PODREMOS VER LOS EXPEDIENTES COMPLETOS CON LAS SOLICITUDES Y DOCUMENTOS ADJUNTOS QUE HEMOS INICIADO CON LA UAH, Y EL ESTADO DE TRAMITACIÓN DE NUESTROS PROCEDIMIENTOS, LOS MENSAJES, LAS SUBSANACIONES, LAS NOTIFICACIONES Y LAS RESOLUCIONES.
TAMBIÉN SE PUEDE ADJUNTAR DOCUMENTACIÓN A LOS TRÁMITES INICIADOS, A TRAVÉS DEL TRÁMITE DE INCORPORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN ADICIONAL AL EXPEDIENTE:
PARA ACCEDER A LAS NOTIFICACIONES DE NUESTRAS SOLICITUDES, HABRÁ QUE IR A NOTIFICACIONES, ELEGIR EL IDENTIFICADOR, Y PULSAR ACEPTAR, SI SE QUIERE ACCEDER A LA MISMA, EN LA SIGUIENTE PANTALLA. EN CASO DE NO ACEPTAR, EN UN PLAZO DE 10 DÍAS, LA NOTIFICACIÓN CADUCA Y NO SE PODRÁ ABRIR. SI SE OPTA POR RECHAZAR NO SE PODRÁ ACCEDER A LA NOTIFICACIÓN.
